Quand on démarre en tant qu’assistante virtuelle, on a parfois peur de poser ses limites.
On veut bien faire, être dispo, montrer qu’on est impliquée…
Résultat : on répond à 22h, on accepte des urgences imprévues et on finit par s’épuiser.
👉 La clé pour travailler sereinement, c’est de poser un cadre clair dès le départ. Et rassure-toi : c’est pro, pas rigide. C’est même ce qui construit une relation de confiance avec tes clients.
Pourquoi c’est important de cadrer dès le début
Un cadre clair, c’est :
- Moins de non-dits
- Moins de stress pour toi
- Moins de malentendus pour le client
- Une image plus professionnelle
Tu ne seras jamais “trop dure” parce que tu poses tes conditions. Tu montres simplement que tu es organisée, fiable et que ton activité est structurée.
5 éléments à définir clairement avec chaque client
1. Tes horaires de travail
Dis précisément :
- Tes jours travaillés (lundi au vendredi ?)
- Tes horaires de disponibilité
- Si tu es joignable en soirée ou week-end (et la réponse peut être NON)
💡 Astuce : mets-les dans ton onboarding et dans ton contrat.
2. Les canaux de communication
Slack ? WhatsApp ? Mail ? Choisis un canal principal et annonce-le dès le début.
👉 Exemple : “Pour centraliser les échanges, je préfère qu’on utilise Slack. Je ne consulte pas mes messages pros sur Instagram.”
3. Les délais de réponse
Pose une règle simple :
“Je réponds à tous les messages sous 24h (jours ouvrés).”
Et si une tâche urgente arrive ? Définis ce que “urgent” veut dire et si cela implique un supplément.
4. Ce qui est inclus… et ce qui ne l’est pas
Tu ne peux pas tout faire, tout le temps. Liste clairement :
- Ce qui est compris dans ta mission
- Ce qui ne l’est pas (mais pourrait faire l’objet d’un devis ou d’une option)
🧠 Conseil : les confusions viennent souvent du flou, pas de la mauvaise foi.
5. Le mode de fonctionnement
Explique ton process :
- Quand tu envoies un récap hebdo
- Comment tu suis les tâches
- À quel rythme tu factures
🎯 Un client qui sait comment tu travailles te sollicitera avec beaucoup plus de clarté.
Où poser ce cadre ?
- Dans ton contrat de prestation
- Dans ton document d’onboarding
- Verbalement lors de l’appel découverte
- Et parfois, à rappeler en cours de mission si le cadre glisse un peu (ce qui arrive !)
Et si tu as du mal à t’affirmer ?
C’est normal ! Beaucoup d’AV débutantes n’osent pas “poser leurs règles”.
Mais tu peux apprendre à :
- Assumer ton rôle de prestataire pro
- Mettre des mots simples sur ton fonctionnement
- Dire non sans culpabiliser
Et je suis là pour t’y aider !
Dans mes accompagnements, on travaille ensemble sur :
- Ton positionnement
- Tes offres
- Tes process et ton cadre pro
💬 Tu veux en discuter ? Réserve un appel découverte (gratuit) juste ici :
👉 https://avirtuelle.fr/contact/